美团商家与顾客的交流主要通过其内置的“在线联系”功能。商家可在美团商家版App的“消息”中心,实时接收并回复顾客的咨询、订单疑问及售后问题。该聊天系统支持文字、图片、快捷回复,并能查看相关订单以高效处理。沟通全程在平台内完成,保障服务记录与交易安全,是提升服务效率、维护店铺评分的重要工具。

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